代碼
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專業(yè)
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類別
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指標(biāo)
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質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)描述
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分值
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核查(驗(yàn)證)方法
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KF016
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客服
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貼近客戶感受
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電梯標(biāo)識(shí)
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?嚴(yán)格按照適用條件張貼和撤除各類電梯轎廂溫馨提示。①?gòu)堎N位置:所有客用升降電梯轎廂內(nèi)壁中,乘客面向電梯轎門時(shí)目光可及的顯著位置,高度約為160-180cm,不可貼在轎廂門上,不可歪斜,無(wú)皺褶氣泡、翹角卷邊、污損殘破;②在惡劣天氣預(yù)警2小時(shí)內(nèi)必須放置相關(guān)的提示,在預(yù)警消除后及時(shí)移除。
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0.5
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采取以下任何一種方式進(jìn)行驗(yàn)證:1.觀察:現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。2.暗訪。
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KF017
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客服
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貼近客戶感受
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其它標(biāo)識(shí)
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?其他各類材質(zhì)的提示、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、通告、玻璃防撞條等,無(wú)明顯歪斜、翹角卷邊、污損殘破,通知公告在公示有效到期后24小時(shí)內(nèi)撤銷,通知公告有效期不得超過(guò)二個(gè)月。
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0.5
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采取以下任何一種方式進(jìn)行驗(yàn)證:1.觀察:現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。2.暗訪。
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KF018
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客服
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貼近客戶感受
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安全標(biāo)識(shí)
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存在安全隱患區(qū)域(如高位護(hù)欄、人工湖、濕滑路面、毒鼠屋、假山水景、兒童娛樂(lè)設(shè)施等)張貼警示標(biāo)識(shí),起到安全告知義務(wù)。
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1
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采取以下任何一種方式進(jìn)行驗(yàn)證:1.觀察:現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。2.暗訪。
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AQ016
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安全
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消防安全
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消防器材
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①?每月一次對(duì)所有消防栓/箱及其內(nèi)置設(shè)施器材進(jìn)行開(kāi)箱檢查,栓/箱體完好無(wú)壞損,并加封條。栓/箱內(nèi)水帶干燥,無(wú)腐損、繞帶、結(jié)帶,水帶接頭無(wú)嚴(yán)重氧化壞損,栓/箱內(nèi)置設(shè)施器材無(wú)缺失、壞損。
②?重點(diǎn)防火區(qū)域(如動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、裝修現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備房、充電設(shè)備等處)按規(guī)定配置足夠滅火器,滅火器壓力正常,無(wú)失效現(xiàn)象。
③上述設(shè)施器材出現(xiàn)缺失、壞損時(shí),及時(shí)下單維修、更換或采購(gòu)(除保安部?jī)?nèi)部記錄記載的異常信息外,還需追溯相應(yīng)的維修單/派工單/報(bào)告)。
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1
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①現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查,開(kāi)箱檢查。
②?現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查(指針指向綠色區(qū)域表示壓力正常,滅火器可用;指針指向黃色區(qū)域表示滅火器過(guò)壓,可短暫使用,但需及時(shí)送檢;指針指向紅色區(qū)域表示壓力不足,滅火器失效)。
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AQ017
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安全
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消防安全
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消防通道
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消防緊急通道暢通。?
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2
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抽查現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。
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AQ018
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安全
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消防安全
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消防通道
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①防火門正常無(wú)鎖閉,破玻面無(wú)壞損。閉門器、緊急出口指示燈、應(yīng)急照明現(xiàn)場(chǎng)損壞率不超過(guò)20%。??????????????????????????????????????????????????????????②上述設(shè)施器材出現(xiàn)缺失、壞損時(shí),及時(shí)下單維修或申請(qǐng)更換(需追溯相應(yīng)的維修單/派工單/報(bào)告)。
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1
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①抽查現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。
②若缺失、壞損,追溯對(duì)應(yīng)維修、更換或采購(gòu)的處理記錄。
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AQ021
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安全
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消防安全
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教育演習(xí)
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①至少每半年向客戶開(kāi)展1次消防安全知識(shí)宣傳和教育活動(dòng)。
②建立消防臺(tái)賬,臺(tái)賬內(nèi)容包括:建筑面積,消防責(zé)任人,配備消火栓、滅火器、防煙面罩、安全出口標(biāo)志、煙感、噴淋數(shù)量等。
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2
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①抽查最近1次消防安全知識(shí)宣傳、教育或大型演習(xí)的記錄(如宣傳噴繪、宣傳海報(bào)、宣傳冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)照片等)。
②查看消防臺(tái)帳,驗(yàn)證登記信息是否一致。
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AQ022
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安全
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消防安全
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消防演習(xí)
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至少每半年組織1次全員消防演習(xí)(須發(fā)通知,有方案、記錄及總結(jié))。
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4
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抽查最近1次消防演習(xí)記錄(須有計(jì)劃、記錄、總結(jié)及現(xiàn)場(chǎng)照片等)。
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AQ023
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安全
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消防安全
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節(jié)前檢查
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逢五一、國(guó)慶、春節(jié)等長(zhǎng)假前20日開(kāi)始進(jìn)行節(jié)前安全大檢查,檢查區(qū)域應(yīng)涵蓋單元、公共區(qū)間、各設(shè)備房,檢查內(nèi)容參照公司下發(fā)制度要求。住宅項(xiàng)目,放假前15日在大堂張貼加強(qiáng)安全防范工作及停止施工時(shí)間的溫馨提示,安全大檢查須對(duì)所有裝修戶入戶檢查,向初檢不合格單元出具違規(guī)整改通知書并留存裝修負(fù)責(zé)人簽名件,前7日開(kāi)始對(duì)不合格單位進(jìn)行復(fù)檢,復(fù)檢仍不合格的單位須溝通強(qiáng)制要求整改。
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4
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1.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)安全檢查記錄查看監(jiān)控是否組織進(jìn)行了檢查工作;
2.現(xiàn)場(chǎng)抽查安全防范溫馨提示的張貼情況;
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AQ038
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安全
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停車場(chǎng)
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車輛停放
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?機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車輛停放有序,不堵塞消防通道。。
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2
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1.現(xiàn)場(chǎng)觀察,或抽查車場(chǎng)巡查記錄。
2.暗訪。
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AQ045
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安全
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崗?fù)す芾?
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紀(jì)律規(guī)定
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崗?fù)ふ麧崱⑶鍧嵭l(wèi)生,不允許使用大功率電器、不允許亂拉亂接電線或排插等。不允許非值班或頂崗人員在崗?fù)ざ毫簟?
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2
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1.現(xiàn)場(chǎng)檢查衛(wèi)生、亂拉亂接或使用大功率電器。
2.現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)或觀察,驗(yàn)證是否有其他人員在崗?fù)ぁ?
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AQ046
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安全
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宿舍管理
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紀(jì)律規(guī)定
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宿舍內(nèi)務(wù)整潔、清潔衛(wèi)生,不允許煮食(有獨(dú)立廚房及公司允許的除外)、不允許使用大功率電器、不允許亂拉亂拉電線或排插等、不允許留宿外來(lái)人員。
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2
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1.現(xiàn)場(chǎng)檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、是否煮食、亂拉亂接或使用大功率電器(如熱得快、煙頭等)。
2.現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)或觀察,驗(yàn)證是否留宿外來(lái)人員。
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GC004
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工程
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電梯運(yùn)行及安全
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轎廂警示
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①?轎廂內(nèi)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)(如乘梯安全事項(xiàng)及禁止吸煙標(biāo)識(shí)等)。
②?在轎廂內(nèi)顯眼處公示電梯年檢合格證書(必須在有效期內(nèi))。
③?轎廂內(nèi)開(kāi)門、關(guān)門、選層指令按鈕靈敏,無(wú)缺失、失效。
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1
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現(xiàn)場(chǎng)觀察和測(cè)試。
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GC005
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工程
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電梯運(yùn)行及安全
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三方通話
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①?轎廂緊急呼叫(三方通話)運(yùn)行正常,監(jiān)控中心值班人員應(yīng)答正常,通話聲音清晰。②出現(xiàn)故障時(shí),可提供跟進(jìn)處理的相關(guān)證據(jù)(如派工單、聯(lián)系函等)。
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2
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①現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。
②若有故障,追溯相應(yīng)的處理記錄。
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GC006
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工程
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電梯運(yùn)行及安全
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機(jī)房配備
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①電梯機(jī)房設(shè)置干濕溫度計(jì),采取適當(dāng)?shù)耐L(fēng)降溫和除濕措施。
②相關(guān)部位設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)(如轉(zhuǎn)動(dòng)部位、盤車工具等)。
③至少配備2個(gè)4KgABC干粉滅火器,滅火器有效。
④地、墻面和機(jī)身無(wú)明顯積水、油污、施工垃圾和雜物。
⑤各類主設(shè)備和附屬設(shè)備的設(shè)備登記卡齊全。?
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2
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現(xiàn)場(chǎng)觀察。
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GC014
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工程
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電梯巡查與維修保養(yǎng)
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保養(yǎng)記錄
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監(jiān)督電梯公司按合同約定,對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),并提供維護(hù)保養(yǎng)年度計(jì)劃計(jì)劃及每次保養(yǎng)記錄。維護(hù)保養(yǎng)頻次分為:①半月保養(yǎng)(A類);②季度保養(yǎng)(A+B類);③半年保養(yǎng)(A+B+C類);④年度保養(yǎng):(A+B+C+D類)。
說(shuō)明:A、B、C、D類是指電梯維修保養(yǎng)的項(xiàng)目與內(nèi)容,詳見(jiàn)電梯公司出具的維修保養(yǎng)記錄。
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2
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抽查電梯維修保養(yǎng)記錄。
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GC017
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工程
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電梯巡查與維修保養(yǎng)
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持證上崗
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①每個(gè)項(xiàng)目至少配備持電梯操作(維修保養(yǎng))技術(shù)證書的工程技工(配備人數(shù)按合同約定);
②電梯操作(維修保養(yǎng))技術(shù)證書按時(shí)年審,并存檔備案。
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2
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現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。
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GC018
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工程
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強(qiáng)電
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防護(hù)器材
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①高低壓配電房配備絕緣防護(hù)工具,包括絕緣鞋、絕緣手套、驗(yàn)電筆和接地線。
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2
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現(xiàn)場(chǎng)觀察。
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GC020
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工程
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強(qiáng)電
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發(fā)電機(jī)組
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每15天左右對(duì)發(fā)電機(jī)組空載試運(yùn)行1次,每次空載試運(yùn)行的時(shí)間約為15分鐘。
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2
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查閱最近連續(xù)2個(gè)月的發(fā)電機(jī)組試運(yùn)行記錄。
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GC021
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工程
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強(qiáng)電
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油罐儲(chǔ)存
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發(fā)電機(jī)組燃油庫(kù)存量不少于油罐總?cè)莘e的1/3,或不少于滿負(fù)荷運(yùn)行8小時(shí)的用油量。否則,應(yīng)提交燃油采購(gòu)申請(qǐng)。
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2
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通過(guò)燃油罐油位標(biāo)尺,現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。
若不符合要求,追溯燃油采購(gòu)申請(qǐng)。
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GC037
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工程
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給排水
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水池
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①水池安裝高、低水位和溢水報(bào)警裝置,水位控制器和報(bào)警裝置靈敏、可靠,故障及時(shí)處理;②生活用水二次供水水池/水箱加蓋上鎖,溢水口、排氣口加防蟲網(wǎng)罩,防蟲網(wǎng)罩無(wú)破損,能起防護(hù)作用。
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2
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現(xiàn)場(chǎng)觀察。
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GC043
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工程
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建筑本體
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天面和其他
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①雨水口無(wú)堵塞;②避雷網(wǎng)無(wú)脫焊和間斷,不銹鋼避雷網(wǎng)無(wú)明顯氧化,圓鋼避雷網(wǎng)無(wú)明顯脫漆;③每年雨季對(duì)屋面進(jìn)行仔細(xì)檢查,及時(shí)消除涂料防水層破損、老化的情況,及時(shí)更換破損玻璃的接縫密封膠,以及沉降縫、伸縮縫的老化、滲漏情況,出現(xiàn)異常,可提供跟蹤處理的有效證據(jù)。
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2
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1.現(xiàn)場(chǎng)觀察。
2.若有異常,追溯相應(yīng)的處理記錄。
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GC048
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工程
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設(shè)備房管理
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設(shè)備房危險(xiǎn)源
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設(shè)備房(井)禁止存放易燃易爆等危險(xiǎn)品或有其它重大危險(xiǎn)源。
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2
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隨機(jī)抽查設(shè)備房或管井房。
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GC050
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工程
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設(shè)備房管理
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設(shè)備房安全
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①設(shè)立設(shè)備房責(zé)任人并在設(shè)備房門張貼責(zé)任人標(biāo)識(shí);???????????????????????????????????????????②無(wú)人值守的設(shè)備房加鎖;
③設(shè)備房安全標(biāo)識(shí)(含機(jī)房名稱、禁入和安全警示)明顯,操作有危險(xiǎn)的設(shè)備及其危險(xiǎn)部件設(shè)置明顯安全警示標(biāo)識(shí),易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動(dòng)、帶電部位加防護(hù)罩,防護(hù)罩能起到防護(hù)作用;
④供配電設(shè)備房在顯眼位置設(shè)立“嚴(yán)禁合閘”、“嚴(yán)禁拉閘”等移動(dòng)警示標(biāo)識(shí);
⑤設(shè)備房?jī)?nèi)禁止吸煙。
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2
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①-④現(xiàn)場(chǎng)觀察。
⑤檢查是否有煙味、煙頭或煙盅。
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GC063
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工程
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裝修管理
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施工現(xiàn)場(chǎng)和成品保護(hù)
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①?施工現(xiàn)場(chǎng)張貼施工許可證和巡查記錄;
②?施工現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉通向公共部位的門窗,避免粉塵、噪音、異味污染;
③?運(yùn)送施工材料和垃圾、施工人員出入均用指定的消防梯(貨梯),不允許使用客梯;
④?施工材料和垃圾不允許在任何公共區(qū)域堆放;
⑤?按指定的施工時(shí)段施工,非施工時(shí)段禁止有明顯噪音的作業(yè),避免擾民;
⑥?從施工現(xiàn)場(chǎng)到電梯口的走道地面和兩側(cè)墻面鋪設(shè)防護(hù)墊(紙),墻面防護(hù)紙高度≥100cm,避免污染地面和墻面、刮花石材;
⑦?施工現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi)對(duì)溫感、煙感和空調(diào)風(fēng)口進(jìn)行封閉保護(hù),避免頻繁誤報(bào)、粉塵附著覆蓋感應(yīng)裝置影響日后報(bào)警功能,以及防止粉塵、異味隨風(fēng)管風(fēng)口污染其他區(qū)域。
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1
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現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。
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GC064
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工程
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裝修管理
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施工安全
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①嚴(yán)格控制動(dòng)火作業(yè)(如焊接)和易燃易爆危險(xiǎn)品,施工現(xiàn)場(chǎng)配備足夠的消防器材,動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要求有專人負(fù)責(zé)防護(hù)。
②施工器具和配件(如鋸條、鉆頭、錘、鑿,及各類五金材料等)禁止放置在窗臺(tái)、防盜網(wǎng)等易墜落部位,防止高空墜物;
③禁止向洗手間馬桶、洗手臺(tái)、廚房洗菜臺(tái)、地漏、排煙道、走火梯風(fēng)井等部位傾倒或丟棄廢棄的化學(xué)涂料、含水泥漿的污水、沙、水泥石塊和其他施工垃圾,防止造成污染和日后堵塞,以及其他安全隱患。
④禁止在室外視線可觸及處掛招牌、廣告牌、橫幅等;
⑤如改動(dòng)或遮擋室內(nèi)外消防設(shè)施(如溫感、煙感、噴淋等管線和終端),需向消防主管部門報(bào)建,施工方案經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)場(chǎng)施工,批準(zhǔn)文書及時(shí)存檔備案。
⑥禁止違章亂搭建、改建(如天面加建閣樓和小花園、“房中房”改造)。
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2
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現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。
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GC065
|
工程
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裝修管理
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巡查
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①按規(guī)定頻次,定期巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。
②如發(fā)現(xiàn)不按方案施工、施工現(xiàn)場(chǎng)要求未嚴(yán)格落實(shí)、違章裝修等現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)制止,情況嚴(yán)重的,開(kāi)具違規(guī)通知書,責(zé)令停工,整改合格后,方可恢復(fù)施工(追溯裝修違章整改通知等溝通證據(jù))。
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2
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①現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)巡查記錄,以及是否有違章裝修現(xiàn)象。
②若有,追溯項(xiàng)目裝修違規(guī)通知書。
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ZR001
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主任
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工作監(jiān)管
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夜間查崗
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管理處主任每周夜間查崗不少于一次,并在崗?fù)そ唤影啾砩虾灻?時(shí)間確認(rèn)。
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2
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查看現(xiàn)場(chǎng)及歸檔資料。
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ZR002
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主任
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工作監(jiān)管
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日常工作
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規(guī)定需要主任簽名確認(rèn)的記錄,不可代簽、冒簽
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2
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查看現(xiàn)場(chǎng)及歸檔資料。
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